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【服务制度】蚌埠市政府数据开放平台互动交流回应制度

  • 发布时间:2019-12-27
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第一章  总则

第一条 为加快推动政务信息系统互联和公共数据共享开放,增强政府公信力,提高行政效率,提升服务水平,充分发挥政务数据资源开放在推动大数据发展与应用中的重要作用,认真做好数据开放平台在线咨询、投诉、问题处理、建议征集等栏目网民留言办理工作,进一步提高网民留言办理工作的质量和水平,推动网民留言办理工作规范化、制度化、常态化,结合本市实际,制定本制度。

第二章 责任分工

第三条 蚌埠市市长热线电话办公室负责数据开放平台在线咨询、投诉、问题处理、建议征集等栏目网民留言的搜集、整理、转办、督办等处理工作。

第四条 各政务部门负责涉及本部门相关网民留言的承办、核查回复工作。

第三章 办理程序

第五条 网民留言办理工作按照收集-整理-转办(督办)-办理-答复的程序进行。
  第六条  收集和整理。蚌埠市市长热线电话办公室按照“按时收集、整理有序、文字清晰、体现原貌”的工作要求,收集整理网民留言,并建立网民留言转送、办理情况工作台账。
  第七条  转办和呈报。蚌埠市市长热线电话办公室将整理、汇总的网民留言及时转送相关政务部门办理。
  第八条  办理。政务部门要及时回复网友留言。对于一般网民留言,5个工作日内办结;对反映问题牵扯面广、情况较为复杂的网民留言,10个工作日内办结 。
  第九条  督办。蚌埠市市长热线电话办公室按照网民留言办理时限要求,督促各政务部门及时报送办理结果。
  第十条  答复。网民留言在办结之后,承办单位要将办理意见和结果以承办单位的名义答复。
  第十一条  对网民留言办理工作不认真负责,对所反映问题不及时解决,造成不良影响和严重后果的,严肃追究有关领导和工作人员责任。

第四章 办理要求

第十二条  各政务部门要高度重视网民留言,答复内容严禁质量不高、推诿、敷衍等现象。要明确分管领导、明确专人负责。

第十三条  各政务部门在回复网友留言时,要做到语言清晰、准确、亲切。

第五章 责任追究

第十四条  对网民留言办理工作不认真负责,对所反映问题不及时解决,造成不良影响和严重后果的,严肃追究有关领导和工作人员责任。

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